Г-жа Свилена Насалевска обяснява, че алтернативното решаване на спорове (АРС) и онлайн решаването на спорове (ОРС) представляват извънсъдебни процедури за разрешаване на конфликти между потребители и търговци. Промените в потребителското законодателство, които се очакват, включват разширяване на обхвата на Директива 2013/11/ЕU за АРС, включвайки и случаи на нелоялни търговски практики.
Търговците реагират различно на жалбите, получени чрез Центъра за ОРС, като някои не се отзовават на жалбите и попадат под проверка от Комисията за защита на потребителите. Промените в законодателството ще задължат търговците да отговарят на жалбите, внесени пред органи по АРС, дори ако решат да не участват активно в процеса. Това може да насърчи повече търговци да разберат ползите от АРС и да участват в процеса.
Очакваните промени в Директивата 2013/11/ЕU включват и възможност за участието на търговци извън Европейския съюз в АРС процедури, както и заместването на ОРС платформата с нов дигитален инструмент, който ще насочва потребителите към възможности за търсене на обезщетение и органи за АРС. Някои от промените са обсъждани и според г-жа Насалевска могат да предизвикат различни реакции и реформи от страна на търговците и регулаторите в бъдеще.