Неотдавнашното предложение на Европейската комисия за изменения на Директива 2013/11/ЕС за АРС сигнализира за значителна промяна в пейзажа на разрешаване на потребителски спорове в рамките на ЕС. Публикувани на 17 октомври 2023 г., тези ревизии имат за цел да разширят приложимостта на директивата отвъд договорните спорове, за да обхванат случаи, включващи нелоялни търговски практики, отбелязвайки решаваща стъпка към подобряване на защитата на потребителите.
Ключов аспект на предложените промени е засилването на участието на търговците в процедурите за АРС. Въпреки че остават доброволни, търговците ще бъдат упълномощени да разглеждат жалби, подадени срещу тях в центровете за АРС, в рамките на строг срок от 20 работни дни. Освен това онлайн търговците вече няма да бъдат задължени да предоставят връзки към платформата ORS или да поддържат специални имейл адреси за целите на ADR, като се признава съществуващото объркване и демотивация сред потребителите, причинени от нежеланието на търговците да участват в процесите на ADR.